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医院培训-科室主任及护士长沟通技巧培训课程


【课程背景】


科室主任和护士长既是院领导的执行者, 还是部门的决策者, 更是某学科或领域的带头人, 融业务与管理工作于一身, 科室主任角色定位与管理水平高低, 决定医院效益与发展的快慢、 医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低,因此,如何加强 对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤为重要和迫切。 为进一步加强医院经营管理与加 快学科发展, 提高科室综合管理水平, 建立一支高素质的科室管理队伍, 强化医疗服务效率, 解决科室主任在管理上的“短板”现象,特设《科室主任及护士长语言沟通技巧培训》课程, 实现由专一人才向综合人才的转变。
 
【课程对象】科室主任及护士长、医务科(处)长、护理部主任等。
 

【课程大纲】

一、人生处处离不开沟通,成功时时离不开沟通 什么是沟通:说得体的话,做得体的         事

二、了解沟通学:即是做人的哲学 体验沟通的力量 人际交往的成功离不开沟通 管理沟        通:实现最佳执行力的金钥匙 沟通,无处不在无时不在 沟通的误区

三、沟通的总原则 以情动人大于以理服人 人在感情与理智面前宁可选择感情 沟通金三        角 沟通三不:不批评、不争辩、不抱怨
     
1、比批评更有效的力量
     
2、让对方感受到自尊
     
3、切勿与人争论激辩
     
4、理智面对他人的过错
     
5、少一点抱怨,多一点方法
 

医院培训-科室主任及护士长语言沟通技巧培训形式课程之沟通步骤:

1、看的技巧

2、问的艺术

3、说的技巧
 
医院培训-科室主任及护士长语言沟通技巧培训形式课程之心理疏导

1、 克服忧虑的万灵公式

2、 学会自我调节 释放忧虑

3、 学会享受工作

4、 通过运动、进行减压 调整情绪:智者的法门

5、 光明思维

6、 学会控制情绪

7、 愤怒陷入漩涡

8、 拥有海阔天空的生活 沟通活学活用,迈向人生颠峰

9、 上行沟通,成为领
 

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